咲品 ユーザー向け返金・キャンセルポリシー

株式会社CAVIN

最終更新日：2026年5月1日

本ポリシーは、咲品（運営：株式会社CAVIN）が提供するフラワーギフトサービスにおける、キャンセル・返金・受取不在時の対応について定めたものです。

キャンセル・返金の判断基準

咲品の花束は生花を使用しており、制作が始まると花材のカット等が発生し、元に戻すことができません。そのため、キャンセル・返金の可否は「花束づくりが始まる前か／始まった後か」で決まります。

• 花束づくりが始まると、アプリ内で「花束づくりを開始しました」という通知が届きます。
• この通知が届いた後は、キャンセル・返金はできません。

キャンセル・返金について

以下では、注文方法ごとにキャンセル・返金の条件を説明します。

• おまかせ注文（Quick注文）：花束の雰囲気（スタイル）を選んで注文する方法
• 指名注文（Styling注文）：担当のフラワースタイリスト（制作・配達を行う担当者）を選んで注文する方法

おまかせ注文（Quick注文）

タイミング	返金
花束づくりが始まる前	全額返金いたします
花束づくりが始まった後（「花束づくりを開始しました」通知の後）	返金できません

指名注文（Styling注文）

指名注文では、フラワースタイリストが注文を引き受けた後に決済が行われます。引き受け前のキャンセルは決済が発生していないため、返金の必要はありません。

タイミング	返金
フラワースタイリストが注文を引き受ける前（決済未発生）	返金不要（決済されていません）
フラワースタイリストが注文を引き受けた後、花束づくりが始まる前	商品代金（配送料を除く）の手数料20%を差し引いた金額を返金いたします
花束づくりが始まった後（「花束づくりを開始しました」通知の後）	返金できません

指名注文の「手数料20%」について

指名注文では、フラワースタイリストが注文を引き受けた時点で、スケジュール確保や花材の手配など、準備が進み始めます。そのため、引き受け後のキャンセルについては、準備にかかったコストの補填として商品代金（配送料を除く）の20%を差し引かせていただきます。

受取人が不在の場合（受け取れなかった場合）

配送先にフラワースタイリストが到着した際、受取人にお会いできない場合は、以下の流れで対応いたします。

• フラワースタイリストが不在を確認し、当社所定の方法によりご注文者様にご連絡いたします。
• 10分間お待ちします。
• 10分経過してもご連絡がつかない場合、お届け完了（配達終了）として扱います。

配達終了後の取扱い

• 生花の品質保持の観点から、再配達は行っておりません。
• 置き配は行っておりません。
• 花束づくりが完了しているため、返金はできません。

お届け先がご自宅以外の場合

オフィス、ホテル、レストラン、屋外の待ち合わせ場所などでも、受取人とお会いできない場合は上記と同じ対応となります（配送先の種類による違いはありません）。

不在を防ぐために

• ご注文時に、正確なお届け先住所と電話番号をご入力ください。
• 配送メモ欄に、建物の入り方や待ち合わせ場所の詳細をご記入いただくとスムーズです。
• ギフト配送の場合は、受取人が受け取れる時間帯になるよう、事前のご連絡・ご調整をお願いいたします。

受取拒否の場合

受取人が花束の受け取りを拒否された場合、お届け完了扱いとなり、返金はできません。ギフト配送の場合、ご注文者に「お届け先の方がお受け取りになりませんでした」とお知らせいたします（理由はお伺いいたしません）。

住所・場所の間違いの場合

指定された住所に受取人がいらっしゃらない場合や、住所が見つからない場合は、受取人不在と同じ対応（10分間のご連絡・待機）となります。ご注文者の入力ミスによるものであり、当社およびフラワースタイリストに過失はございません。返金はできません。

配送中の破損について

配送中の事故等により花束が明らかに破損していた場合は、写真を添えて support@caquehin.art までご連絡ください。確認の上、ご返金にて対応いたします。なお、生花は自然素材です。色味・開花状態・ボリューム等の個体差は生花の特性であり、品質不良には該当しません。

返品について

生花という商品の性質上、お客様都合による返品はお受けしておりません。

お問い合わせ

キャンセル・返金に関するご不明点は、support@caquehin.art までお問い合わせください。