咲品 フラワースタイリスト向けキャンセルポリシー

株式会社CAVIN

最終更新日：2026年5月1日

本ポリシーは、フラワースタイリストが注文を辞退・キャンセルした場合のリカバリーフローを定めるものです。

1. Quick注文のキャンセル

Quickは原則として辞退不可（自動配分）。ただし緊急時に備えて辞退ボタンは設置。

パターン	状況	リカバリー
Q1. 未OPEN	Morning RoutineでOPENしない。注文が配分されない	不要（配分自体が発生しない）。花屋の権利
Q2. 営業中の辞退（単発）	急病・設備故障等でやむを得ず辞退を申告	咲品オペレーター（山崎）が同一エリア内の別店舗へ手動でリレー
Q3. 営業中の辞退（頻発）	月3回以上の辞退。OPENしているが実質未稼働	Q2と同様。頻発する場合は花屋と稼働方針を相談
Q4. オーダー無視	配分された注文を連絡なしに制作・配送しない	山崎が検知次第、別の花屋へ緊急依頼。最悪の場合ユーザーにキャンセル連絡

2. Styling注文のキャンセル

ユーザーがフラワースタイリストを指名後、花屋にオーダー通知が届き、花屋が「受諾／拒否」を選択。受諾後にユーザーが決済し、その時点で制作・配送義務が発生。拒否の場合、決済は発生しない。

パターン	状況	リカバリー
S1. 拒否（受諾前）	オーダー通知を確認し、受諾前に拒否を選択	ユーザーに「指名されたスタイリストが今回はお受けできませんでした」と通知。ユーザーが別のスタイリストを指名し直す／Quickに切り替える／やめる、を自分で判断。決済未発生のため返金処理なし
S2. 受諾後の事前辞退（24h以上前）	受諾したが、配送24時間以上前にやむを得ず辞退申告	山崎がユーザーに代替のスタイリストを提案
S3. 受諾後の直前辞退（24h以内）	受諾したが、配送24時間以内に辞退申告	山崎が別の花屋に緊急依頼。見つからない場合はユーザーにキャンセル連絡
S4. 受諾後の当日辞退（数時間前）	受諾したが、配送当日に辞退。事実上のドタキャン	S3と同様だが時間的余裕がなく、リカバリー失敗のリスクが高い
S5. 無断キャンセル	受諾したが、連絡なしに制作・配送しない	発覚の遅れにより最も深刻。山崎が検知次第、全力でリカバリー

補足

• S1（拒否）にペナルティなしの理由： 受諾前の拒否は花屋の正当な権利。ここにペナルティをかけると「とりあえず受諾して後から辞退する」という逆インセンティブが生まれる。拒否を気軽にできる設計にすることで、受諾後の辞退（S2〜S5）を構造的に減らす。
• 無応答の取扱い： オーダー通知から当社所定の時間（例：2時間）以内に応答がない場合は自動拒否（S1扱い）とし、無断キャンセル（S5）にはならない。